第5章3回　間を置いた反復

Summary

この動画では、ランチェスター経営の原理原則に基づいて、顧客との信頼関係を築くための反復営業の重要性が強調されています。特に、顧客に対して定期的に連絡を取ることで、信頼を深め、顧客のニーズに合わせた提案を行うことが成功に繋がると説明されています。営業における反復の効果的な実践方法として、定期的な連絡や誕生日のメッセージ送信が紹介され、これを怠ることが営業における大きな失敗を招くことを警告しています。

Takeaways

• 😀 反復の重要性: 定期的な連絡を続けることが、お客様との信頼を築く鍵であり、忘れられないようにするために不可欠である。
• 😀 遠い同業者から学ぶ: 競合になりにくい遠い同業者から学ぶことで、同じ市場で効果的な戦略を得られる。
• 😀 反復が将来を築く: 定期的な反復により、時期が適切なタイミングでお客様に接することができる。
• 😀 顧客ニーズの変化に対応: 顧客のニーズは時間とともに変化するので、反復的に連絡を取ることでその変化を捉えることができる。
• 😀 反復にはシステム化が必要: 反復連絡のためには、効率的なシステムを作成し、定期的に連絡できるようにすることが大切。
• 😀 お客様の気持ちを尊重: 反復的な連絡を通じて、お客様は自分が大切にされていると感じ、信頼感が深まる。
• 😀 反復を面倒に思わない: 反復を行う際、どう連絡するかを心配せずに、定期的に行うことが成功につながる。
• 😀 継続的なコミュニケーションが信頼を深める: お客様からの信頼を得るためには、定期的な連絡を続けることが重要であり、これが契約につながることが多い。
• 😀 営業マンにとって反復は習慣: 営業マンは定期的にお客様と連絡を取ることを習慣化し、その反復が信頼を築く。
• 😀 具体的な反復例として誕生日LINEスタンプ: 毎年誕生日にLINEでスタンプを送ることで、顧客との繋がりを維持することができる。

Q & A

反復営業の重要性についての基本的な考え方は何ですか？

反復営業は顧客との信頼関係を築き、顧客のニーズの変化に対応するために重要です。定期的に連絡を取ることで、顧客に忘れられず、信頼されるようになります。

遠い同業者から学ぶメリットは何ですか？

遠い同業者から学ぶことで、競合としてではなく協力的な立場で有益な情報や方法を教えてもらえます。その結果、すぐに自社の成長に活用できる知識を得ることができます。

板復（反復）の効果的な方法はどのように決めるべきですか？

顧客のニーズや状況に応じて、連絡頻度を決めるべきです。例えば、ある顧客には毎週、別の顧客には月に一度など、状況に合わせて最適なタイミングを設定します。

反復営業の際に「魔板復」の概念が重要なのはなぜですか？

「魔板復」とは、定期的に顧客と連絡を取り続け、忘れられないようにすることです。これにより、顧客が必要とするタイミングで再度連絡を受けることができ、効果的に契約へとつながります。

反復営業において、顧客から信頼を得るための具体的な方法は何ですか？

具体的な方法としては、誕生日などの特別なタイミングにスタンプやメッセージを送ることが挙げられます。こうした行動が顧客に対して「あなたを覚えている」という感覚を与え、信頼を築く手助けになります。

反復営業を行わない営業スタイルの問題点は何ですか？

反復営業を行わない営業は、顧客から忘れられるリスクが高まり、信頼関係が築けません。その結果、顧客との距離が広がり、商談が成立しにくくなる可能性があります。

どのようにして反復営業のシステムを作るべきですか？

反復営業のシステムを作るためには、定期的に顧客に連絡する仕組みを整え、顧客ごとの対応頻度を明確にすることが重要です。例えば、スマホのカレンダーやCRMツールを活用して、忘れずに連絡できるようにします。

「魔板復」が効果的に働くためのキーポイントは何ですか？

「魔板復」が効果的に働くためには、顧客との連絡を定期的に行い、その間に自分が忘れられない存在であることを意識させることが重要です。具体的には、誕生日や季節の変わり目などを活用して連絡を取ることです。

顧客との信頼関係を深めるために反復営業を実施する際の心構えは？

反復営業を実施する際は、顧客を単なる取引先ではなく、大切なパートナーとして捉え、相手のタイミングや状況を尊重しながら連絡を取り続けることが重要です。

反復営業を通じて顧客のニーズの変化をどう捉えるべきですか？

反復営業を通じて、顧客が求める条件や希望が時間とともに変化することがあります。定期的な連絡を通じて、顧客の最新のニーズを把握し、それに合った提案を行うことが重要です。